!!!Coooooooooño¡¡¡¡ recibida llamada de Opel España, de un señor llamado Ionut Stefan, responsable del servicio de atención al cliente. Ya veo que el radiopatio funciona, pero el problema sigue aun sin resolver. Me llaman de Madrid para decirme en principio que han visto el pedido y que no tengo fundamento para reclamar, ya que en la chapucilla de pedido hecho a mano no figuran esos componentes (no te jode, tampoco figuran los sensores de parking ni el reposabrazos, no se puede poner todo). Le explico que como responsable de Opel Spain debería saber (además recomendado por ellos mismos) que un cliente entra en su página web, configura un vehículo a su medida, dicha configuración se imprime con un número de referencia, vamos a la tienda y al comercial le entregas esa configuración impresa y le dices "quiero este coche" y el vendedor me contesta que perfecto y me da un presupuesto. El procedimiento es totalmente lógico y coherente, el señor Stefan está de acuerdo, pero insiste en que cuando hice el pedido esos componentes no entraban de serie, le contesto que en ese mismo momento el vendedor me hizo una propuesta impresa de seis hojas (modelo MY 19.5), que el comercial me envió por correo a mi nombre dicha propuesta (ese día existía dios para mí) en la que sí aparecen, y con eso me voy a un abogado e inicio un litigio en el que puedo llevar todas las de ganar. El señor Stefan cambia de campo y pasa a decirme que Opel Spain no interviene en eso, que es la tienda la que tiene el contacto con el cliente y quien tiene que resolver la incidencia. O sea ¿para qué coño me llama? Dice que, así todo, se pondrá en contacto con el concesionario. Le insisto en que los problemas son muy fáciles de resolver si hay un mínimo de inteligencia por las dos partes. Si una de las partes no atiende a razones, le va a quedar un producto en el aparcamiento cogiendo polvo, que si quiere vender ese coche "un pedido algo caprichoso" va a tener que rebajarlo bastante de precio o tenerlo allí hasta el 2021. Les sería más fácil ofrecerme una compensación como los 2000 euros que me rebajan si lo financio (yo quiero pagarlo en mano y dicen que no), es cuestión de tener cintura con el cliente. Insisto al señor Stefan (que en ningún momento pierde la compostura, en eso gana a la tienda), que desde 1988 para mí y mi familia llevo comprados 9 Opel y que me acaban de perder como cliente de la marca, me contesta sin alterarse "que es una pena". En fin compañeros, es un desahogo, leerlo y si os parece reírse un poco de mí, pero esto es una muestra de la política de la marca. Ahora tengo miedo de que me hagan un segundo pedido y que dentro de dos meses a Opel le dé por suprimir por ejemplo los faros led y volvemos a lo mismo.
